Appleさん。頼むよ、もぉー。。。

ほんとにもぉ〜。

 先日申し込んだ、「Apple 超コンパクト USB 電源アダプタ交換プログラム」の代替え品が来ました。それはいいんですが、運送会社の人には同時交換。いわゆる受け取り時に交換してくれ。みたいな連絡が言っていたようです。
 おいおい。発送されてきた箱に入れて送り返してくれ。と、は書いてあったけど、到着時に渡してくれなんて書いて無かったように思うけど。。。
 
 受け取りは自宅で行ってくれていたので事なきを得ましたが、もうちょっときちんとした説明文を付けるなり、事前アナウンスをもうちょっとして欲しかったです。

 やっぱりサポート関係はまだまだ未熟ですね。
 

Apple 超コンパクト USB 電源アダプタ交換プログラム

0 Comments

  1. 返信
    t0mori Wed, Oct 8, 2008

    はじめまして。いつも参考にさせていただいてます。

    この件、告知されていた予定より発送が早くなった所為で、ずいぶん現品交換に関する事前アナウンスがなかった、と言う声が多いようですが、申込時の最終確認ページ(いわゆる印刷して取っておきましょう的ないつものやつ)で、きちんと記載がありましたよ。
    私も記憶があやふやで、いつものピックアップ&デリバリーと同じ扱いだから違和感がなかっただけかと思っていたのですが、今回この形の交換を初めて経験した方も、確かに読んだ記憶がある、と言うことでしたので、アナウンスはあったものと思われます。

    今でも現品交換という書き方ではないですが、届いた段ボールに古い方を入れて送り返して欲しい旨の記載が、サポートの受付ページにはあります。これだけなら、不十分と私も思うのですが。

  2. 返信
    t0mori Wed, Oct 8, 2008

    ああでもあれです。渡してくれないと帰らない、とか、荷物を置いていくだけは出来ないって扱いがいくつかあるようですが、それはひどいですよね。
    うちの場合はちょっと私が対応できない状況だったのですが、勝手にデスクにおいてありました。集配センターによって違うのかも? 必ずしもAppleの所為とも限らないような気がします。

    #まあ、福山の頃からこの手のトラブルは多かったので、
    #かなり黒に近いグレーって感じですけど。

  3. 返信
    Kazuhiro.A Wed, Oct 8, 2008

    t0moriさんはじめまして&いつも見ていたいてありがとうございます!
     う〜ん。申し込み完了後の「印刷しておいてください」メッセージは保管しているんですが、そのような記載はないんですよね。もしかしたら、途中で修正された可能性もあるのかな。私も途中の、交換方法説明を見逃した可能性もあるのですが(^_^;

     うちの場合は、ひとまず帰っていただいて品物は置いていってくれましたが、どうやら、予め返却品を用意してあるものだと言われていたようで、私の方は問題ありませんが、業者さんがちょっと混乱しますよね。

  4. 返信
    t0mori Wed, Oct 8, 2008

    >「印刷しておいてください」メッセージは保管しているんですが、そのような記載はないんですよね。

    そうでしたか。私の勘違いだった可能性が大ですね。実は自分も保管していたはずなので、TimeMachine内を探してたりしているのですが、出てこなかったりです。
    いずれにせよ、あまり告知はうまくいってなかった、と言うことは確かなようで、お目汚しコメント、失礼しました。

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